Introducción

Cómo consumidores, tenemos ciertos derechos que debemos conocer y reclamar cuando sea necesario. El hecho de conocer estos derechos y cómo reclamarlos es fundamental si queremos proteger nuestros intereses y evitar ser víctimas de prácticas comerciales abusivas o desleales.

Derecho a la información

Uno de los derechos más importantes que tenemos como consumidores es el derecho a la información. Los comerciantes y fabricantes deben proporcionar información clara y precisa sobre los productos y servicios que ofrecen. Esto incluye información sobre el precio, las características del producto, su calidad, su uso y cualquier riesgo asociado con su uso.

En caso de que un comerciante o fabricante incumpla este derecho, el consumidor tiene el derecho de exigir la información que necesite para tomar una decisión informada sobre si desea comprar o no el producto.

Ejemplo:

• Un consumidor que compró un televisor por Internet descubre que el precio cobrado no coincidía con el precio anunciado. El consumidor tiene derecho a reclamar la información clara y precisa sobre los precios para determinar si desea o no comprar el producto.

Derecho a la seguridad

Como consumidores, tenemos el derecho a utilizar productos y servicios sin poner en peligro nuestra salud o seguridad. Los productos y servicios deben ser seguros de acuerdo con los estándares aplicables y ser fabricados y comercializados sin riesgos inesperados o peligrosos.

Si un producto o servicio tiene algún problema de seguridad que no se ha anunciado o no se ha corregido, los consumidores tienen derecho a exigir que el fabricante o el comerciante resuelva el problema de seguridad.

Ejemplo:

• Un consumidor que compró un ventilador eléctrico descubre que el cable eléctrico no está protegido correctamente, lo que podría provocar un cortocircuito. El consumidor tiene derecho a exigir que el fabricante resuelva el problema de seguridad del ventilador.

Derecho a la elección

Como consumidores, tenemos derecho a elegir los productos y servicios que deseamos comprar y usar. Esto significa que debemos tener acceso a una variedad de opciones a precios razonables.

En caso de que un comerciante o fabricante restrinja nuestras opciones o fije precios injustos, los consumidores tienen el derecho de presentar una queja o demanda.

Ejemplo:

• Un consumidor que desea comprar productos orgánicos descubre que una cadena de supermercados no ofrece ninguna opción orgánica. El consumidor tiene derecho a presentar una queja y/o buscar otras opciones en otros establecimientos.

Derecho a un trato justo

Como consumidores, tenemos derecho a un trato justo y respetuoso por parte de los comerciantes y fabricantes. Esto incluye recibir un servicio al cliente de alta calidad, ser tratados de manera justa y no ser discriminados.

En caso de que un comerciante o fabricante no cumpla con este derecho, los consumidores tienen el derecho de presentar una queja o demanda.

Ejemplo:

• Un consumidor que desea cambiar un producto defectuoso recibe un trato irrespetuoso por parte del gerente de una tienda. El consumidor tiene derecho a presentar una queja y exigir un trato justo y respestuoso.

Conclusión

En resumen, como consumidores es esencial conocer nuestros derechos y cómo reclamarlos. Esto nos permitirá tomar decisiones informadas sobre qué productos y servicios comprar y cómo defendernos en caso de que se produzca una práctica comercial injusta o abusiva. Al hacer valer nuestros derechos, podemos proteger nuestros intereses y fomentar prácticas comerciales responsables y éticas.